NK’s weblog

　当初は機種変を先延ばしにしようかと思ってましたが、もしかしたら早々に機種変してしまいそうな気持ちになり始めた今日この頃…。

　この週末に出張するので、オプションのリアルインターネットプラス[1x]をpic@nicから申し込みました。一応LibrettoM3を持って行くつもりで、出張期間だけの申込だと計算を間違ってなければ70円/日×日数でインターネット繋ぎ放題になるはずですが…。

　とうとうWILLCOMの新機種が発表されました。11月中旬以降の発売のようですが、とりあえずは今のAH-K3001Vからの乗換はない予定です。機種変更の値段がある程度こなれた頃には…。

　今日の夕方になってやっとPic@nic(ウイルコム)から電話がありました。前回に対応した人は不在のためその上司という女性からでした。「確かに請求書のまとめ先を変更することになっていたのだが、その手続きをする担当が違う部署だったため手違いでひとつだけ漏れてしまっていた。来月分からはちゃんとひとつにまとまるし、今回まとまらなかったためにファミリー割引にならなかった分も来月分でマイナスする。」ということでした。こちらがもっと強く文句を言ってくるの恐れているのではないかというような、おそるおそるといった声だったのですが、こちらとしては納得のいく回答だったので事を荒立てることなく済ませました。
　これまで何度も116に電話しては、こちらの依頼したことがきちんと反映されなくて、再び電話するの繰り返しでクレーマー扱いとしてのリストに載ってしまったような気がします。

　「前回対応した担当者から折り返し連絡させます。」と昨日電話があったっきり、Pic@nic(ウイルコム)からは何の連絡もありません。これで、こちらから電話をするとまたややこしいことになりそうなのでとりあえずは向こうから電話が来るまで待つことにします。

Kawashiri’s weblog(sb) | Pic@nic

　先月分の請求照会内容更新のお知らせメールが届いていたので確認してみました。ただ、お知らせメールが二つ来ていたのが悪い予感を感じさせるところでした。請求照会画面から前回(6/20)157で確認して改めて登録したアクセスキーで入ってみたところログインできません。もしやと思い5月以前のアクセスキーを試してみたところログインできました。しかし、よく見てみると6回線のうち5回線分しか載っていませんでした。試しにと載っていない電話番号と6月に登録したアクセスキーで入ってみるとログインできます。というわけで、6回線のうち5回線が以前の請求先(かみさんの番号)に戻っていて、1回線だけ取り残されていました。それも自分の電話番号ではなく、娘の電話番号が…。とりあえずは116に電話して調べてもらうことになったのですが、また同じような説明を繰り返さないといけないかと思うと憂鬱です。それにしても本来ならば2,700円+2,200円×5になるところを2,700円×2＋2,200円×4になっているわけで、500円分の過剰徴収については食い下がらなくてはと思います。

　時間があったので、Pic@nic(116)に電話してみました。前回(6/9)電話したときに頼んだこと(かみさんの番号に請求先をまとめ直した)が確かに反映されているかと尋ねてみたところ、「そうなっています」とのこと、その割には請求照会が出来ない状態なのは何故かと尋ねると「157で確認してくれ」とのこと。直ぐに157に電話して、再び同じ説明を繰り返し確認してもらいました。折り返しかかってきた電話によると、「請求先はかみさんのではなく自分の番号になっていて(前回116で頼んだのは反映されてなかった…)、お客様番号が違うことになりそれまでの請求照会のアクセスキーは無効でログイン出来なかった」ということが発覚しました。たまたま6/13に自分の番号をクレジットカード払いに変更していたので、とりあえずは6月分からは再び6回線まとめてクレジットカード払いになるらしく、後は自分の番号のお客様番号で改めて請求照会の申込をすれば、以前と同じ(請求照会のアクセスキーが変わることになるが)状況になるようです。
　それにしても、ここまで来るのに何度116に電話したことやら、オペレータのレベルがあまりにも違いすぎて、はずれに当たったらすぐに話を切り上げ改めて電話し直した方が良さそうです。
　ちなみに最初(116)のオペレータに自宅の近辺の基地局の位置を調べてもらうようにもお願いしたのですが、折り返し電話してくるとのことでしたが1時間経ってもまだ電話が来ません。もしかしたら請求照会の電話で話し中だったかもしれませんが…。このあと10分位してから電話があり、自宅の周りには250ｍ、337ｍ、395ｍのところに基地局があると言うことでした。この位だったら普通は大丈夫だと思うのですが、やはり京ぽん(AH-K3001V)だから駄目なのだろうか…。

　通話明細と請求照会が更新されたとWILLCOMからメールが来たので、見に行きました。通話明細の方は良かったのですが、請求照会にはログインできませんでした。早速116に電話しました。すると「名義変更したときに一度請求照会を解約したことになっているので改めて申込して下さい。」とのこと。確かに、請求先変更もしくは解約した人用のお客様番号とアクセスキーを入れる方でやってみるとログインできました。
　それならば改めて新規申込をし直さないと、と思い新規申込を始めると「請求照会へ既にお申込になっている為、受付いたしかねます。」となってしまいました。更に、先月分の請求照会をしてみると6回線契約して請求をまとめているうちの2回線分しかあがってきていませんでした。再び116に電話をしたのですが、返事は調べてから折り返しと言うことになりました。

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　機種変更した方が何かと都合が良いため、かみさんの長年愛用してきたKX-PH23Fを、昨日いつもの「もしもし本舗」でH-SA3001Vに機種変更しました。最初、シルバーで入力したのですが、確認メールでシルバー(予約)とあったので、速攻で電話して直ぐに発送できるブルーに変更してもらいました。
　本日のお昼前に届き、オンラインサインアップでEメール自動受信に設定し、家族の分の電話番号・メールアドレスを登録して、とりあえず使える状態にしてからかみさんに渡しました。そして、夜に実家の父のPHS(H-SA3001V)に電話して、こちらはかみさんの実機を見ながら向こうでは母のPHS(H-SA3001V)を見ながらでメールの見方とか着信音量の変更方法やらをレクチャーしました。大体20分くらい話をしたのですが、富山・秋田間でこれだけ通話しても無料というのは精神的になかなか宜しいことだと実感しました。

　昨日、6月からのコース変更を予約したのですが、やはり早めに定額プランに切り替えた方が何かと都合がいいので、またまた116に電話しました。とりあえず、パックLをデータパックminiに、パケコミを定額プランに変更と言うことで、どちらも即日反映されることになりました。ついでに昨日のウィルコムからの電話の件を訪ねたところ、「データセット割がなくなることをその時に確認していなかったために、改めて電話して確認したかった」ということでした。で、この話は終わったかと思ったのですが、30分くらいしてユーザ非通知で電話がかかってきて、今度は「A&B割が無くなることを確認してなかったので確認したかった」と。
　明日もう一回データパックminiから定額プランへの変更依頼をお願いしないといけません。